Театр начинается с вешалки. "Наш Художественный театр отличается от многих других театров тем, что в нем спектакль начинается с момента входа в здание театра. Вы первые встречаете приходящих зрителей..." (К.С. Станиславский)
«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...» - это слова из песни Высоцкого «Ноль Семь»
Мне удалось посетить Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг или, проще говоря: колл-центр электронного правительства.
Впервые с Call-центрами я познакомился в 2006 году. Я не думал, что организация такого предприятия окажется очень сложным и кропотливым делом, требующие не только денежные и человеческие ресурсы, но и время. Компания, в которой я тогда работал, отдали на аутсорсинг эту услугу специализированной компании. На протяжении приличного времени, мы их обучали, разрабатывали и совершенствовали методики (стандарты) и делали для операторов ежеквартальные экскурсии, чтобы они могли понять все производство. И только через два года, наш колл-центр начал работать без нареканий со стороны клиентов и показывать положительный результат. Если сравнивать колл-центр в компании, в которой я работал и Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг – это «небо и земля». В моем случае было всего несколько услуг в одной отрасли, то здесь – около 600 государственных услуг. У нас было 12-15 операторов-консультантов, то здесь более 200 человек. Получение ЭЦП, вопросы по государственным услугам и е-лицензированию, по ЦОНам и т.п. – можно получить не только ответы по телефону 1414, но и в онлайн. Сейчас все государственные органы отказываются от собственных колл-центров и передают услуги этому Единому контакт-центру.
Центр работает круглосуточно. Одновременно днем работает более 80 человек, а в ночное время -10-12. Все операторы могут проконсультировать клиентов на русском и казахском.
Коллектив Центра в основном молодой, но есть пенсионеры, которые закончили государственную службу и перешли работать сюда. Они в отличие от молодых специалистов, имеют громадный опыт и знания в государственной службе и услугах и могут всегда найти язык с клиентами. В Центре наравне с другими специалистами работают инвалиды. Единственно, что их отличают – это то, что они не пользуются корпоративной развозкой сотрудников, а пользуются специализированным такси для инвалидов, которое бесплатно выделяет Акимат.
Дина («Тридцать седьмая»). Работает в Центре почти 2 года. Консультирует по налогам, документообороту и по государственной службе.
Жаслан.
Жазира («Двадцать шестая»)
Гульмира («Тридцать первая») 
Алибек. Консультант по налогам. 
Для операторов есть комната отдыха и кухня.
Назира – она супервайзер. Работает уже более 2 лет, из них оператором проработала 1,5 года.
В Центре есть карьерная лестница: операторы 1,2 и 3 категории, супервайзеры, менеджеры проектов и т.п.
Супруги Айдана (Оператор 11) и Самат. Они инвалиды и работают в одну смену вместе. 
Айсулу Борисовна. Пенсионер. Работает в Центре около года. 
Асем («Тридцать вторая") 
Театр начинается с вешалки, а наше правительство с Call-центра и с сайтов государственных органов. Центр будет расти и развиваться. Возможно, еще есть у него трудности, но они будут со временем преодолеваться и работа Центра совершенствоваться.
